GERENTE DE OPERAÇÕES SÊNIOR – RETENÇÃO DE CLIENTES

📢 OPORTUNIDADE | GERENTE DE OPERAÇÕES SÊNIOR – RETENÇÃO DE CLIENTES

💰 Salário: A combinar

🎁 Benefícios:

• Vale-refeição: R$ 40,00 por dia;
• Vale-alimentação: R$ 151,00 por mês;
• Ajuda de custo: R$ 800,00 por mês;
• Auxílio-combustível;
• Convênio médico;
• Convênio-farmácia;
• TotalPass.

🕐 Horário: Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h48.

📋 Requisitos:

• Ensino superior completo;
• Inglês avançado;
• Experiência em Facilities e terceirização de serviços;
• Vivência em gestão de operações e retenção de clientes;
• Habilidade analítica para acompanhamento de indicadores e elaboração de planos de ação;
• Possuir veículo próprio e disponibilidade para deslocamentos.

🎯 Principais responsabilidades:

• Atuar estrategicamente na retenção de clientes, identificando riscos de cancelamento e oportunidades de fidelização;
• Mapear e analisar a jornada do cliente, identificando pontos de contato, dificuldades e oportunidades de melhoria;
• Monitorar indicadores de experiência e satisfação do cliente, como NPS, CSAT, retenção e reclamações;
• Analisar dados e feedbacks dos clientes, transformando informações em insights e oportunidades para o negócio;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e serviços prestados;
• Elaborar relatórios, análises gerenciais e apresentações para apoiar a tomada de decisão;
• Acompanhar pesquisas de satisfação e identificar os principais fatores de insatisfação e perda de clientes;
• Desenvolver e acompanhar planos de ação voltados à melhoria da experiência, satisfação e fidelização dos clientes.

📩 Interessados(as): Envie seu currículo para participar do processo seletivo!